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抗疫不马虎 心中有客户

发布时间:2020/2/20  责任编辑:www.itb97.com  点击次数:631

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 “各产线作业区要加强厂房封闭性管理,对进出产线人员进行体温检测和排查登记,形成公司、分厂到岗位的联防联控机制,严防死守,营造稳定有序的生产经营环境;充分发挥党员先锋带头作用和党支部战斗堡垒作用,层层宣传科学防控知识,加强思想教育,营造人人参与、群防群治的良好局面。”近日,河钢承钢党委书记、董事长耿立唐在生产一线检查指导新冠肺炎疫情防控工作时指出。
在河钢承钢工程公司,有一大批党员在这场疫情阻击战里挺身而出,在做好自身严密防控的同时,立足本职工作,充分发挥党员的先锋模范带头作用,带头防控、带头服务客户,抗疫、保产“两手抓”,用实际行动确保特殊时期河钢承钢生产经营秩序稳定。
杨华侨:隔离不断的技术服务
“杨工,有个紧急问题向你求助。我在发文系统流程里将文件转成PDF后又进行了再次修改,现在PDF无法生成,该怎么解决呢?”2月11日一早,身处湖北疫区的河钢承钢工程公司信息技术流程系统运维主管师杨华侨,接到了河钢承钢内部客户的求助电话。杨华侨在电话里一边与客户沟通,一边通过远程系统为客户解决问题。
此前已经3年未回湖北荆州老家的杨华侨,今年春节选择了回老家探亲,不曾想赶上新冠肺炎疫情暴发,杨华侨的老家被封村。“不能如期回到岗位,客户服务该怎么进行?”杨华侨思考片刻后,拨通了主管领导孙韬的电话。杨华侨从事河钢承钢系统流程运维工作10余年,身为一名老党员,他全程参与和见证了河钢承钢系统流程的发展,具有扎实的业务技能。杨华侨心系客户的心得到了孙韬的肯定。于是,杨华侨在老家做好严密防控的同时,通过远程系统如期为客户提供技术服务。
在回老家之前,杨华侨就把单位的座机设置呼叫转移至自己的手机,还在随身携带的笔记本电脑上安装了“河钢承钢移动办公”软件,准备随时随地为客户提供技术服务。“BPM系统是河钢承钢重要的流程管理系统,河钢承钢各项管理文件流转审批都在该系统进行,所以技术服务必须及时、有效。”杨华侨说道。
2月11日一整天,杨华侨在笔记本上密密麻麻地记录了两页,有用户权限调整、公文流转、电子印章、业务审批流程调整和优化,还有点检系统能否正常访问等各种问题。每解决一个问题,杨华侨就在问题后面打一个勾。在为河钢承钢内部客户提供技术服务的同时,杨华侨还心系外部客户。杨华侨春节前负责的辽宁富源矿业项目,由于疫情被中断,但是杨华侨与客户的沟通却从未中断。每天,他都会和客户进行电话沟通,依据客户的需求不断调整完善服务方案,时刻为疫情结束后迅速为客户提供技术服务做准备。
“疫情下,隔离的是病毒,却隔离不了我们服务客户的热情,作为一名技术人员,这是我应尽的责任。”杨华侨面对客户的点赞说道。
王小生:守护特殊期的设备“健康”
2月11日一大早,河钢承钢工程公司焦化作业区党支部党员王小生来到了值班室。这几天下来,佩戴口罩已成为了他的一个习惯。他快速换好劳动保护用品,测量完自己的体温,将数值写在记录本上,并对值班室各个角落进行消毒。40分钟过后,到了交接班时间,王小生又给组内每一名职工测量体温;完成交接班后,他又马不停蹄地开始了每天的设备点检工作。
“我是一名党员,带头严密防控、带头维护好设备是我义不容辞的责任。”王小生说到了,更做到了。今年44岁、有着15年党龄的王小生,时刻以一名优秀共产党员的标准约束自己,入党誓词更是铭记于心、实践于行。在抗疫情的战役中,王小生主动请缨承担起了作业区的防控重任,他还将家中的消毒液、口罩等防疫用品带到了班组,利用私家车免费接送班组职工上下班,并利用工余时间为班组职工讲解防疫常识。
在做好自身和作业区严密防控的同时,王小生每天还雷打不动地开展设备点检工作。春节期间,王小生通过点检,有效地锁定了3项设备提升点,并充分发挥专业技术优势,自主完成了焦炉氧化锆线路防爆改造、4号焦炉荒煤气自动放散系统改造、生化污水深度净化设备状态诊断监控系统改造的重任,有效确保了疫情时期设备的“健康”,获得了服务单位的一致好评。
吴迪:通信业务服务不打烊
2月11日,河钢承钢工程公司通信营业厅相比往日十分安静,但该营业厅业务办理电话异常繁忙。作为一名党员,该营业厅业务员吴迪谨记党员的责任与义务,耐心地接通每一个业务电话,为每一名电话客户办理相关业务。仅仅一个上午,吴迪就在网上为13名客户办理了机顶盒授权、宽带缴费等业务,并为2名家电客户提供服务。
从营业厅窗口服务到电话业务服务,这是该公司通信作业区党支部抗击疫情、服务客户的一项举措。起初,营业厅窗口人员流量较大,是疫情防控的重点区域。有着扎实营销业务能力的吴迪,提出将通信窗口业务变为电话业务,这样做不仅使得客户足不出户就可以办理机顶盒授权、宽带密码修改、宽带续费等业务,还有效地控制了疫情风险。吴迪还针对宽带新客户需要入网人身份证验证这一情况,提出在营业厅门口安装一部电话机和一部刷卡机。新用户只需到营业厅门口就可以办理入网业务。
针对客户购买电器的需求,吴迪提出开设“河钢承钢通信”微信公众号,客户只需关注微信公众号,就可以挑选线下在售的家电、手机数码产品、家居安防、网络产品等,且每一款产品都有详细的视频介绍,给客户身临其境的购物体验,受到了客户的一致好评。
“作为一名党员,做好抗击疫情时期的通信服务,是我的使命和责任。”吴迪说道。
王连:身在疫区 心在客户
每天上午10点利用学习强国App视频会议功能,同河钢集团战略企划部、河钢数字公司相关人员召开“河钢数字化平台”研发项目进度会,成了河钢承钢工程公司信息管控作业区党员王连近段时间的一项重要工作。此时的王连正在湖北省荆州市自我隔离,在做好自身严密防控、每天定时上报体温外,王连所负责的信息开发项目从未停止过。
去年底,凭借过硬的信息开发技术,王连成为了研发“河钢数字平台”子项目——公共服务平台项目经理的人选。她带领团队展开了系统开发工作。今年春节期间,本打算正月初五返回河北省承德市的王连,因为湖北省荆州市封城,打乱了她原本的计划。“虽然身处荆州,但我的技术服务决不能因为疫情而耽搁。”王连一边在老家进行严密防控,一边展开了研发工作。
即使身处异地,王连也一直利用远程办公系统进行研发工作,与项目组其他人员通过学习强国App视频会议功能及时沟通。“我们完全有信心按原计划完成全部开发工作,新一代信息技术平台很快会在河钢集团各个子公司生根开花。”王连自信地说。
 

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